1. Eigen bedrijf starten
2. Marktonderzoek
3. Marketingmix (4 p's): product, prijs, promotie, plaats

Marketingmix (4 p's): product, prijs, promotie, plaats

De marketingmix bestaat uit de 4 p's; product, prijs, promotie en plaats. Met de marketingmix wordt duidelijk wat je onderscheidend vermogen is en hoe je je klanten gaat benaderen.

De 4 p's van de marketingmix:

• Product
• Prijs
• Promotie
• Plaats

De vier onderdelen moeten bij elkaar passen. Een telefoonreparateur die snelle service belooft, heeft passende onderdelen, beschikbare reparatietijd, duidelijke prijzen en een bereikbaar afhaalpunt nodig. Alleen adverteren met ‘snel’ is onvoldoende. Werk je keuzes uit voor een concrete doelgroep en toets of klanten het aanbod waarderen. ^[ref]

Marketingmix: Product

Bij product uit de marketingmix leg je uit wat je verkoopt en hoe je je onderscheidt in de markt. Uiteraard worden hier ook diensten mee bedoeld.

Geef aan waarom jouw product onderscheidend is ten opzichte van de concurrentie. Waarom gaan klanten jouw product kopen? Welke behoefte vervult jouw product? Of welk probleem lost jouw product op? Beschrijf het onderscheidend vermogen en de toegevoegde waarde van je product.

Je kan als startende ondernemer wel een mooi nieuw product bedenken, maar als er in de markt helemaal geen behoefte aan is, zal je nauwelijks iets verkopen. Verplaats je in je doelgroep en vraag je af wat er bij hen speelt. Waar lopen ze in het dagelijkse leven tegenaan en wat kan jij daaraan doen? Als startende ondernemer hoef je dus niet een nieuwe behoefte te creëren, maar simpelweg een bestaande behoefte vervullen.

Het hoeft niet per se te gaan om een onderscheidend product in de wereld. Het is ook mogelijk om je te onderscheiden van de concurrenten in een kleiner gebied, zoals je wijk, stad, regio of land. Het knippen van haren is niet een nieuw soort dienst, maar is wel van toegevoegde waarde in een dorp of wijk waar nog geen kapper is gevestigd.

Beschrijf het totale aanbod: uitvoering, verpakking, merk, service en wat wel of niet is inbegrepen. Maak beloften concreet. ‘Reparatie op afspraak met vooraf een prijsopgave’ zegt meer dan ‘de beste service’. Extra garantie mag de wettelijke rechten van consumenten niet beperken.

Marketingmix: Prijs

Bij prijs leg je vast wat klanten betalen en waarop je dat baseert. Combineer je kostprijs met de waarde voor de klant en alternatieven in de markt. Je hoeft niet automatisch onder concurrenten te gaan zitten; toets waarom klanten jouw prijs willen betalen. ^[ref]

Bereken naast inkoop en directe arbeid ook je aandeel in vaste kosten, betaal- en platformkosten, retouren en service. Bij diensten moet het uurtarief rekening houden met uren die je niet kunt factureren. Je privé-uitgaven zijn geen zakelijke kosten, maar de verwachte winst moet wel voldoende ruimte geven voor je inkomen, belastingen en reserves.

Maak onderscheid tussen opslag op de kostprijs en marge op de verkoopprijs. Fictief voorbeeld: bij € 40 kostprijs en € 60 verkoopprijs, beide exclusief btw, is het verschil € 20. Dat is 50% opslag op de kostprijs, maar 33,3% van de verkoopprijs. Of dit voldoende winst oplevert, hangt af van welke kosten al in die kostprijs zitten.

Communiceer consumentenprijzen inclusief btw en verplichte bijkomende kosten. Vermeld duidelijk wat de klant krijgt en welke voorwaarden voor korting of een abonnement gelden. ^[ref]

Marketingmix: Promotie

Bij promotie uit de marketingmix beschrijf je hoe je je potentiële klanten wilt benaderen. Promotie is het communiceren met de doelgroep om je product of dienst te verkopen.

Gebruik je marktonderzoek om te bepalen waar potentiële klanten informatie zoeken, welke vragen ze hebben en wat hen helpt kiezen. Selecteer enkele passende kanalen en spreek vooraf af welke boodschap, inzet en budget je per kanaal test.

Online kun je bijvoorbeeld zoekadvertenties, social media, nuttige website-informatie en nieuwsbrieven inzetten. Een website is niet vanzelf goed vindbaar en betaald bereik levert niet automatisch klanten op. Meet aanvragen en verkopen naast bezoekersaantallen. Respecteer de regels voor persoonsgegevens en het versturen van commerciële berichten.

Offline promotie is mogelijk in de vorm van advertenties in kranten en weekbladen. Verder kan je aan sponsoring doen voor grotere naamsbekendheid van je eigen onderneming. Tijdens het bezoeken van congressen en beurzen kan je visitekaartjes uitdelen.

Mond-tot-mondreclame en reviews kunnen vertrouwen opbouwen, maar zijn niet voor elk bedrijf het belangrijkste kanaal. Vraag om eerlijke ervaringen en gebruik geen nepreviews. Als je consumentenreviews toont, moet je onder meer uitleggen of en hoe je controleert dat ze van echte gebruikers of kopers komen. ^[ref]

Als promotie breder gezien wordt, vallen ook andere vormen van communicatie met klanten hieronder. Klanten willen veel informatie uit je reclame-uitingen halen, maar ze willen je bij vragen en problemen ook kunnen bereiken. Een goede klantenservice en klachtenafhandeling is ook een vorm van promotie als onderdeel van de marketingmix.

Marketingmix: Plaats

Bij plaats gaat het om de manier waarop je aanbod bij de klant komt: rechtstreeks, via een winkel, een webshop, een platform, een tussenpersoon of op locatie. Het is dus meer dan je vestigingsadres.

Een kapper kan kiezen voor een salon of huisbezoeken. Een leverancier kan rechtstreeks leveren of via wederverkopers. Vergelijk bereik, gemak, levertijd, voorraad, commissies en afhankelijkheid van andere partijen. Een extra schakel kan geld kosten, maar ook opslag, verkoop of vervoer uit handen nemen.

Ook bij een webshop telt de locatie en logistiek: waar sla je goederen op, wat kost verzending en hoe gaan retouren? Onderzoek welke kanalen je doelgroep daadwerkelijk gebruikt in plaats van dit alleen op leeftijd te baseren.

Voorbeeld: de 4 p’s voor een telefoonreparateur

Dit fictieve voorbeeld laat zien hoe de keuzes samenhangen:

• Product: scherm- en batterijreparaties voor een afgebakende groep modellen, met diagnose en prijsopgave vooraf.
• Prijs: een tarief per reparatie op basis van onderdelen, arbeid en overige kosten; extra werk alleen na akkoord.
• Promotie: lokale zoekadvertenties en duidelijke uitleg over ondersteunde modellen; meten hoeveel aanvragen tot reparaties leiden.
• Plaats: een bereikbaar inleverpunt op afspraak, met voorraad voor de meest gevraagde reparaties.

Leg per keuze vast wat je nog moet toetsen. Kun je de beloofde levertijd halen? Blijft er na advertentiekosten genoeg over? Wanneer pas je het aanbod aan? Neem het budget op in je exploitatiebegroting en beoordeel de resultaten op een vooraf gekozen moment.

Onderwerpen van het marktonderzoek

Het marktonderzoek bestaat uit de volgende onderwerpen:

• Doelgroep en potentiële klanten onderzoeken
• Concurrentie onderzoeken
• 5 krachten die invloed uitoefenen op je onderneming (Porter)
• SWOT-analyse
• Marketingmix / 4p's
• Marketingstrategie

Deel dit artikel

Deel dit bericht via social media met je familie, vrienden en collega's!

Werk de 4 p’s van je marketingmix uit: product, prijs, promotie en plaats. Met een samenhangend voorbeeld, prijsberekening en tips om je keuzes te toetsen.

Over de auteur

Deze website wordt geschreven en beheerd door Patrick de Graaf.

Patrick heeft een achtergrond in bedrijfseconomie, accountancy en belastingrecht. Van 2007 tot 2017 werkte hij bij een accountantskantoor; daarna als Financial Controller bij twee verschillende middelgrote bedrijven. Die ervaring met administraties, aangiften en rapportages vormt de praktische achtergrond van de uitleg.

Lees meer over zijn opleidingen en werkervaring en bronnen en werkwijze.

Controleer het toepasselijke jaar en de officiële bron en vraag bij beslissingen met fiscale, juridische of financiële gevolgen advies over jouw situatie.